Inventario bajo control
Antes de prometer cobertura, levantamos activos, ubicaciones, riesgos, responsables y exclusiones.
Artefacto: Estado baseConnexum Protect · Pólizas de servicio
Que tu infraestructura quede bajo póliza, no bajo esperanza.
Protect es la división de Connexum para mantener operando lo que ya instalaste: red, fibra, CCTV, acceso, voz y cómputo. Una póliza con alcance, responsables, visitas, bitácora y evidencia de cierre.
- Niveles
- 3
- Estado base
- Documentado
- Atención
- Contractual
Póliza activaCritical
Servicio bajo control
ActivoRed · fibra · video · acceso
SLA≤ 1 h · 24/7
RitualPreventivo + correctivo + reporte
EvidenciaBitácora · acta · cierre
Qué estás comprandomás que soporte
Una póliza debe quitar incertidumbre, no agregar tickets.
Protect convierte sistemas instalados en una operación mantenible: qué cubre, qué no cubre, cuándo se revisa, quién responde y qué documento queda después.
Preventivo programado
Visitas calendarizadas para limpiar, ajustar, probar, etiquetar y detectar desgaste antes del paro.
Artefacto: Bitácora de visitaMesa de escalación
Ruta clara para incidentes: quién responde, por dónde se reporta, qué evidencia se genera y cómo escala.
Artefacto: Matriz de atenciónContinuidad documentada
Reportes ejecutivos y técnicos para que dirección, TI, seguridad y mantenimiento vean el mismo mapa.
Artefacto: Reporte de pólizaRitual de serviciocómo opera la póliza
Protect se siente importante porque tiene ceremonia técnica.
Inspección de aceptación
Revisamos lo instalado, detectamos riesgos visibles y definimos si entra o no entra en cobertura.
Acta de cobertura
Se documentan activos cubiertos, exclusiones, ventanas, responsables y ruta de escalación.
Calendario preventivo
Programamos visitas y pruebas según criticidad, operación y nivel de póliza contratado.
Atención correctiva
Cuando hay incidente, se registra, se atiende por prioridad y se deja evidencia de cierre.
Reporte y mejora
Se revisan hallazgos, recurrencias, obsolescencia y próximos proyectos recomendados.
Niveles de pólizaEssential · Critical · Mission
Tres formas de comprar tranquilidad operativa.
No todos los sitios necesitan el mismo nivel de póliza. La diferencia está en cobertura, visitas, refacciones, reporte y ruta de atención.
Póliza
Essential
Póliza base para operación con tolerancia a ventana.
SLA respuesta≤ 4 h hábiles
- Horario hábil
- Preventivo semestral
- Reporte trimestral
Póliza
Critical
La póliza recomendada para sitios que no pueden improvisar soporte.
SLA respuesta≤ 1 h · 24/7
- Cobertura 24/7
- Preventivo trimestral
- Reporte mensual
Póliza
Mission
Cobertura ejecutiva para infraestructura de mayor exposición.
SLA respuesta≤ 15 min respuesta
- Respuesta prioritaria
- Inventario dedicado
- Roadmap ejecutivo
Comparativa técnica
Cotización según alcance| Essential | Critical | Mission | |
|---|---|---|---|
| SLA respuesta | ≤ 4 h hábiles | ≤ 1 h · 24/7 | ≤ 15 min respuesta |
| Cobertura | Horario hábil | 24 / 7 / 365 | 24 / 7 / 365 |
| Visitas preventivas | 2 / año | 4 / año | Semanal |
| Monitoreo remoto | Básico | Completo | Completo + custom |
| Refacciones bajo póliza | Comunes | Críticas + comunes | Inventario dedicado |
| Reporte | Trimestral | Mensual | Mensual ejecutivo |
| Auditoría anual | Sí | Sí | Sí + roadmap |
| Ingeniero dedicado | — | — | ✓ |
| Soporte WhatsApp | ✓ | ✓ | Línea directa |
Selector de pólizasin formulario largo
Encuentra el nivel antes de cotizar.
Este selector no sustituye la inspección, pero ayuda a entender si tu sitio se parece más a Essential, Critical o Mission.
1. ¿Tu operación corre 24/7 o solo en horario hábil?
2. ¿Cuánto te cuesta una hora de downtime?
3. ¿Cuántos drops / cámaras / nodos críticos tienes?
4. ¿Quién instaló la infraestructura actual?
Recomendación
Critical
Por cobertura y costo de downtime, Critical es el ajuste más común.
Continuar con CriticalEvidencia tipoescenarios de operación
Lo valioso de una póliza se ve cuando algo queda registrado.
Escenarios representativos de cobertura Protect. Casos con cliente identificable se publican solo bajo autorización del titular.
Escenario tipo · Planta automotriz · Sonora
CriticalMonitoreo preventivo para sistemas que no pueden esperar a fallar.
- Alertas documentadas
- Bitácora mensual
- Ruta de escalación
Escenario tipo · Operación crítica · Hermosillo
MissionAcompañamiento dedicado cuando el soporte remoto no basta.
- Inventario reservado
- Contacto directo
- Auditoría anual
FAQ Protect
Preguntas que sí importan antes de firmar.
¿Cubren infraestructura instalada por otros integradores?+−
Sí, previo diagnóstico de aceptación. Documentamos el estado base antes de emitir la póliza.
¿Qué pasa si una refacción no está en mi póliza?+−
Te cotizamos con prioridad de cliente Protect. En tiers Critical y Mission reservamos stock crítico en sitio.
¿Cómo se mide el SLA? ¿Hay penalizaciones?+−
Monitoreamos tiempos de respuesta y entrega mensual de reporte. Las penalizaciones se definen contractualmente según tier.
¿Puedo cambiar de nivel a media vigencia?+−
Sí, con revisión de infraestructura y ajuste de alcance. Upgrade inmediato; downgrade al término del periodo.
Ruta siguiente
Pon tu infraestructura bajo póliza.
Inspeccionamos el estado base, definimos cobertura y dejamos una propuesta de servicio con responsables, ventanas y evidencia.
En Connexum el primer avance útil no es una promesa comercial: es claridad de alcance, evidencia y siguiente responsable.